Ako vymeniť chybnú zakúpenú trysku za akciu

[Vrátenie peňazí. 2. Výmena tovaru. V takom prípade musí kontaktovať výlučne obchod, ktorý tovar predal.]

Chcem sa podeliť o svoje skúsenosti. Popíšem postup so všetkými podrobnosťami a uvediem ho v samostatnej téme, aby som sa nestratil.
Teraz veľa ľudí kupuje doplnky pre zásoby v poriadku. Podobná akcia bola na Globe v zime 17/18, keď sa prílohy Sense a Kenwood predávali so 60% zľavou. Vďaka členom fóra som potom kúpil celú kopu príloh.
A tak sa mi počas záručnej doby (2 roky) pokazil mlynček na mäso. V službe bola uznaná ako neopraviteľná a bol o tom vydaný čin.
A potom sa situácia ukázala ako prakticky neriešiteľná. Kupujúci má právo požadovať: 1. Vrátenie peňazí. 2. Výmena tovaru. V takom prípade musí kontaktovať výlučne obchod, ktorý tovar predal.
Globus bol pripravený vrátiť mi peniaze, ale je to iba 3 000 rubľov. zatiaľ čo nový mlynček na mäso stojí takmer 8000. A obchod ho nemohol nijako nahradiť, keďže išlo o jediný podiel, Globe Kenwoods nepredáva.
Horúca linka spoločnosti Kenwood skutočne nehovorí nič, iba ísť do obchodu, kde sa uskutočnil nákup.
Najskôr som zavolal, potom som dorazil do Globusu, kde som si kúpil trysku, a podľa objednávky som sa otočil k informačnému miestu. Samozrejme, operátori na telefóne ani dievčatá v informačnom centre nevedia, ako vyriešiť moju situáciu. Nakoniec bol zavolaný manažér. Tiež nevedel, čo má robiť, ale povedal, že vyskúša jednu z možností. A táto možnosť fungovala. Mal som šťastie, že som narazil na milého, starostlivého človeka.

Čo robiť, ak sa ocitnete v podobnej situácii.
Delongy má Oddelenie popredajného servisu, ktorá sa venuje najmä otázkam kompenzácií a výmeny zariadení, ktoré zlyhali v záručnej dobe. Musíte sa nejako dostať do tohto oddelenia.
Horúca linka vás neprenesie do tohto oddelenia. Je zaujímavé, že oddelenie disponuje pevnou linkou (pozri nižšie), ale je hluché. Zamestnancov je možné kontaktovať iba pomocou mobilu. Nie je známe, či s vami budú hovoriť, ak zavoláte „z ulice“. Si môžete vyskúšať.
Ak odmietnu hovoriť, musíte osobne ísť do obchodu, kde ste si kúpili prílohu alebo auto, zavolať vedúcemu a ak on (rovnako ako všetci ostatní), pokrčí plecami a vysvetlí mu, že by mal kontaktovať After- oddelenie predaja a zašlite tam svoje údaje a súvisiace dokumenty.
Presne to urobil manažér Globusu. Prišiel som s vyhlásenie napísané vo voľnej forme a kópie šeku a neopraviteľný certifikát... Pred príchodom domov mi prišiel nasledujúci list:

Dobrý deň.
Ďakujeme za poskytnuté informácie.

Ak chcete získať kompenzáciu, musíte:
1. Vyplňte formulár (šablóna na odkaze)

2. Vami vyplnená a overená zamestnancom spoločnosti Delongy LLC bude zaslaná vaša e-mailová adresa. Musíte ho vytlačiť, podpísať a odoslať s originálnym potvrdením o kúpe a neopraviteľným certifikátom na adresu:
127055, Moskva,
sv. Suschevskaya 27, budova 3
LLC „Delonghi“ oddelenie popredajného servisu.

3. Po obdržaní kompletnej sady dokumentov dostanete kompenzáciu.

S úctou,
* Sergej Chulkov *,
Manažér popredajného servisu
„Delonghi“ LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Rusko, 127055
Telefón: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Keď som urobil všetko, čo bolo potrebné, poslal som list, prirodzene certifikovaný, so zoznamom príloh. A potom sa začala druhá časť baletu Marlezon. List dorazil na poštu, ale nikto preň nepríde (overený, musí byť prijatý poštou). Skrátka ležalo to tam dva týždne.A vzali ho iba pár dní po tom, čo som zavolal na horúcu linku Kenwood.
O dva dni mi zavolali a dohodli sa na dodacej lehote (Moskva - doručenie kuriérom, do provincie, ako som pochopil, poštou).

Zrazu sa niekto ocitne v podobnej situácii, potom moje informácie prídu vhod.

[Valeria]

Valeria, vďaka za informácie!

A tu je pošta
Odpovedajú v angličtine, okamžite, pomáhajú. Bol som tak presmerovaný z dánskej podpory Kenwood.

[Valeria]

Valeria, veľmi užitočné informácie, ďakujem. Dajte nám vedieť, ako dostanete kompenzáciu. To znamená, že musíte zaplatiť všetky náklady, nie?

A zdalo sa mi, že hovoríme o výmene za novú prílohu? Rád by som si počkal na pokračovanie!

tu je e-mail support@delonghicampaign.com

Toto je s vami, ale u nás je všetko inak :(

To znamená, že musíte zaplatiť všetky náklady, nie?

Nie, prinesú mi novú prílohu. 2 bod: kupujúci má právo požadovať výmenu tovaru
Dodanie v stredu.

Máte sa dobre! A pokazil sa mi vrtuľník, ktorý prišiel ako darček. To znamená, že pre neho neexistovali žiadne dokumenty. No používal som to asi rok a za to ďakujem.